A reclamação é um direito que assiste aos nossos clientes e é também uma oportunidade para os esclarecermos e introduzirmos melhorias nos nossos serviços.

Fazemos o possível para resolver as questões apresentadas pelos nossos clientes com a maior brevidade possível e de forma satisfatória.

A sua reclamação pode ser apresentada directamente à Fénix, por correio, por email ou utilizando o formulário abaixo.

Se preferir, pode utilizar também o Livro de Reclamações Electrónico.

Se já apresentou uma reclamação à Fénix e:

• Não concorda com a resposta ou;
• A resposta não lhe foi dada no prazo de 20 dias (ou 30 dias em situações complexas);
• nos termos constantes da Lei, o Participante tem ainda o direito de apresentar reclamações ao Provedor dos Participantes e Beneficiários, relativamente a Adesões Individuais a Fundos de Pensões Abertos.

Esperamos ir ao encontro das suas expectativas e procuraremos melhorar, para continuarmos a merecer a sua confiança.